Especialista en Calidad de Servicio
En beonit colaboramos con una organización referente en sostenibilidad y gestión medioambiental, en un momento clave de evolución de su modelo operativo comercial. Buscamos a una persona que asegure la calidad de las interacciones con clientes, ayudando a establecer procesos, analizar conversaciones y acompañar al equipo en su mejora continua.
Cuál será tu misión
Evaluar, estandarizar y mejorar la calidad de las conversaciones comerciales (llamadas, emails y videollamadas), garantizando la alineación con los procedimientos establecidos y contribuyendo a una experiencia de cliente excelente y consistente.
Tus funciones del día a día serán:
- Auditar llamadas, correos electrónicos y videollamadas siguiendo estándares de calidad (ISO 18295, COPC o similares).
- Detectar patrones, analizar datos cualitativos y cuantitativos y proponer planes de mejora.
- Diseñar protocolos de atención, actualizar procedimientos y velar por su cumplimiento.
- Acompañar al equipo comercial con feedback personalizado y acciones formativas.
- Generar informes periódicos con KPIs de calidad y experiencia del cliente.
- Colaborar con las áreas de conocimiento y operaciones para alinear criterios.
Qué necesitamos de ti
- Experiencia previa en auditoría o especialista de calidad en contact centers o entornos comerciales.
- Conocimiento práctico de la ISO 18295, COPC o normativas similares.
- Dominio de herramientas como Excel (tablas dinámicas), CRM y Outlook.
- Perfil analítico, observador y con orientación al detalle.
- Capacidad para dar feedback constructivo y acompañar a los equipos en su mejora.
- Nivel de inglés mínimo B2.
- Sensibilidad hacia temáticas medioambientales y orientación a la excelencia en el servicio.
Qué podemos ofrecerte
Un entorno profesional, estable y con foco en la mejora continua, donde tu rol será clave en la evolución del modelo operativo comercial.
Además:
-Proyecto estable en una organización referente en sostenibilidad.
- Posibilidad de aplicar tu conocimiento normativo en calidad de atención al cliente.
Si te apasiona escuchar, detectar oportunidades de mejora y acompañar a otros a crecer, este proyecto te está esperando.
¡Queremos conocerte!
- Departamento
- Calidad
- Puesto
- Técnico de Calidad
- Ubicaciones
- Madrid, beonit HQ
- Número de posiciones
- 1
- Horas jornada
- 40
Acerca de beonit
Somos la compañía tecnológica líder en talento de negocio, #BusinessTalent, cuyo propósito es demostrar que las personas son el centro de la creación de valor.
Afrontamos las necesidades de un mundo que avanza hacia estructuras flexibles y colaborativas y por ello hemos evolucionado el tradicional concepto de BPO, entendiendo que el valor diferencial no está en los procesos, sino en el talento que ejecuta dichos procesos, creando así un NUEVO MODELO, el BTO® (Business Talent Outsourcing), que pone a la persona en el centro de la creación de valor. Nos implicamos en descubrir la cultura de la empresa y su estrategia de negocio para aportar talento estratégico en los proyectos e invertir en desarrollar los conocimientos y habilidades, dando servicio en 35 países.