¿Tienes experiencia en calidad comercial, disfrutas observando, analizando y ayudando a otros a mejorar? Este proyecto puede ser para ti.

En beonit colaboramos con una organización de referencia en el ámbito medioambiental y la sostenibilidad, para reforzar su modelo operativo comercial a través de la calidad. En este contexto, buscamos incorporar un perfil con visión estratégica y sensibilidad por la mejora continua, que garantice la excelencia en la atención y contribuya directamente al desarrollo del equipo.

Cuál será tu misión

Velar por la calidad de las interacciones comerciales (llamadas, correos y videollamadas), identificando oportunidades de mejora y generando propuestas que impulsen la experiencia del cliente y la efectividad del equipo.

Las principales funciones del día a día serán:

- Monitorizar llamadas, emails y videollamadas, siguiendo los estándares de calidad definidos.
- Analizar datos cuantitativos y cualitativos y generar reportes de mejora.
- Diseñar un plan de calidad funcional y sostenible, alineado con objetivos comerciales.
- Acompañar al equipo comercial con feedbacks constructivos y acciones formativas.
- Colaborar con el área de conocimiento en la definición de estándares operativos.
- Utilizar herramientas digitales que mejoren la monitorización y la evolución del servicio.

Qué necesitamos de ti

- Experiencia previa en evaluación de calidad comercial, idealmente en empresas de gestión de residuos (SCRAP) o servicios especializados.
- Dominio de Excel (tablas dinámicas).
- Manejo de CRM y herramientas digitales (preferencia por entorno Microsoft).
- Capacidad para observar, detectar patrones y proponer mejoras accionables.
- Nivel de inglés intermedio (mínimo B2).
- Sensibilidad hacia temáticas medioambientales y enfoque de servicio.
- Perfil proactivo, organizado, con pensamiento crítico y orientación a la mejora.

Qué podemos ofrecerte

Un entorno en plena transformación, donde la calidad es un eje estratégico y tu trabajo tendrá impacto real en la evolución del modelo operativo. Aquí contarás con autonomía, visibilidad y un equipo que valora la colaboración y el aprendizaje compartido.

Además:

- Se trata de un proyecto estable en un sector con propósito y foco en la sostenibilidad.
- Participarás en un equipo multidisciplinar con cultura de mejora continua.
- Tendrás la oportunidad de impulsar la calidad desde una mirada estratégica y no meramente operativa.

Si te mueve la excelencia, disfrutas formando y ayudando a otros a evolucionar, y quieres ser parte de un proyecto con impacto, ¡queremos conocerte!