¿Te apasiona analizar procesos comerciales y ayudar a los equipos a mejorar la forma en la que se relacionan con sus clientes?

En beonit buscamos un/a Especialista en Calidad de Servicio para incorporarse a un proyecto B2B dentro de una organización líder en gestión medioambiental y economía circular. Tendrás la oportunidad de diseñar e implantar el modelo de calidad comercial desde cero, analizando interacciones con clientes y ayudando al equipo a mejorar su impacto.

Tu día a día

Evaluar interacciones comerciales (llamadas, correos y videollamadas).
Analizar la calidad de la comunicación con clientes B2B.
Detectar oportunidades de mejora en el discurso y la gestión comercial.
Elaborar informes y análisis de datos en CRM y Excel.
Realizar feedback constructivo al equipo comercial.
Definir estándares y métricas de calidad que ayuden a mejorar la experiencia del cliente.

Qué necesitamos de ti

Experiencia en calidad, customer experience o análisis de interacciones comerciales.
Buen manejo de Excel y análisis de datos.
Experiencia trabajando con CRM.
Capacidad para analizar procesos y comunicar feedback de forma constructiva.
Inglés nivel B2.

Qué ofrecemos

Salario entre 25.000 y 28.000€ brutos/año.
Participación en un proyecto con impacto real en la mejora de procesos comerciales.
Colaboración directa con equipos comerciales y áreas estratégicas del proyecto.
Entorno donde las ideas y propuestas cuentan.

Acerca de beonit

Somos la compañía tecnológica líder en talento de negocio, #BusinessTalent, cuyo propósito es demostrar que las personas son el centro de la creación de valor.

Afrontamos las necesidades de un mundo que avanza hacia estructuras flexibles y colaborativas y por ello hemos evolucionado el tradicional concepto de BPO, entendiendo que el valor diferencial no está en los procesos, sino en el talento que ejecuta dichos procesos, creando así un NUEVO MODELO, el BTO® (Business Talent Outsourcing), que pone a la persona en el centro de la creación de valor. Nos implicamos en descubrir la cultura de la empresa y su estrategia de negocio para aportar talento estratégico en los proyectos e invertir en desarrollar los conocimientos y habilidades, dando servicio en 35 países.