¿Te imaginas liderar una operativa que impacta directamente en la experiencia de millones de personas?

En beonit colaboramos con una compañía multinacional líder en tecnología y electrónica de consumo que está impulsando una transformación estratégica dentro de su área de Customer Experience para evolucionar la manera en la que acompaña a sus clientes en cada interacción.

— ¿Por qué debería seguir leyendo?

Porque esta posición no se limita a supervisar indicadores. Tendrás un rol transversal dentro del ecosistema de Customer Experience, colaborando con equipos locales, partners externos y stakeholders internacionales.

Participarás en un entorno donde la mejora continua, la autonomía y la capacidad de proponer soluciones forman parte del día a día. Además, trabajarás en un contexto internacional con exposición directa a diferentes áreas clave del negocio.

— ¿Qué esperáis de mí?

Buscamos a una persona con experiencia en entornos de Contact Center, acostumbrada a gestionar operaciones complejas y tomar decisiones con impacto real en la continuidad del servicio y la experiencia del cliente.

Alguien con capacidad para analizar datos, interpretar KPIs operativos y transformar esa información en acciones concretas de mejora. También será importante contar con habilidades de comunicación y colaboración para coordinarse con diferentes departamentos y partners externos.

— ¿Cómo será mi día a día?

• Supervisar la operativa diaria del Contact Center externalizado, garantizando el cumplimiento de KPIs, la estabilidad del servicio y la correcta coordinación con equipos internos y partners externos.

• Analizar métricas operativas y experiencia de cliente (SLA, AHT, FCR, NPS, volúmenes de contacto, etc.) para detectar desviaciones, definir acciones correctivas e impulsar la mejora continua.

• Gestionar incidencias críticas relacionadas con clientes, procesos, logística o servicios técnicos, asegurando una resolución ágil y evitando recurrencias.

• Elaborar reportes, dashboards y análisis de seguimiento para facilitar la toma de decisiones y dar visibilidad sobre la evolución de la operación.

• Participar en proyectos de transformación y optimización del área de Customer Experience, proponiendo mejoras en procesos, dinámicas operativas y calidad de servicio.

— ¿Qué necesitáis de mí para encajar en el perfil?

• Experiencia mínima de 5 años en entornos de Contact Center.

• Experiencia previa en posiciones de responsabilidad operativa como Team Leader, Supervisor o similar.

• Conocimiento de KPIs operacionales y métricas de experiencia de cliente.

• Nivel avanzado de herramientas de reporting y análisis (Excel, BI, etc.).

• Inglés C1 imprescindible para trabajar en un entorno internacional.

— ¿Qué te podemos ofrecer?

Formarás parte de un proyecto estratégico dentro de una compañía internacional líder en su sector, en un momento de transformación y evolución del área de Customer Experience. Tendrás autonomía real, visibilidad transversal y participación directa en iniciativas de mejora con impacto en negocio y experiencia de cliente.

Además, trabajarás en un entorno internacional, dinámico y colaborativo, donde la comunicación, la cercanía entre equipos y la capacidad de aportar ideas forman parte de la cultura diaria.

Si buscas un proyecto donde combinar análisis, operativa y mejora continua dentro de una compañía global, queremos conocerte.